北京环球易传科技有限公司—

服务支持宗旨

技术服务中心

服务中心资源

服务支持

一、宗旨

北京环球易传科技有限公司以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨，并通过其全国技术服务中心向各界各地的客户提供快速一体化的系统服务，并以不断的创新和自我完善来改进和提高用户满意度。
环球易传及其代理商在中国经销的 GV^Fax 传真服务器售后服务，由环球易传公司全权统一负责，实行统一政策。并负责实施，检查和管理。

二、 GV^Fax 产品技术服务中心

环球易传公司为了给中国的 GV^Fax 客户提供优质的服务，在中国的北京、广州地区建立了技术服务中心，并会根据客户的需要随时增加技术服务中心。
客户的维护或其他服务要求与环球易传服务中心直接联络，环球易传服务中心的技术人员直接向客户提供服务
对于环球易传的授权增值经销商、集成商，环球易传要求配备专门的技术人员，便于向客户提供传真系统的第一线服务，及决定是否向环球易传服务中心请求有关 GV^Fax 产品技术服务支援。
对环球易传服务中心无法解决的技术问题，中心会请求专业的技术专家进行进一步研究、协调，直至找到解决问题的方案。
公司将保证客户能有效地得到优质服务，享受从现场服务至专家及技术中心的强大技术支持。
环球易传公司每年均进行客户调查活动，以监督自己的服务工作和了解客户的满意度和意见。

三、技术服务中心资源在中国区环球易传为服务于客户，提供各种资源可予应用：

工程技术人员环球易传技术服务中心工程师均有专业计算机训练，并经过严格的考核，接受系统的专业产品技术培训。这些专业技术人员能为客户提供一流的服务。
环球易传公司在北京和各地设有保税零件库。能最大限度的保证维修工作的进行，以达到客户满意。
客户热线服务在各地维修服务中心设有客户热线服务，配备专人接听客户服务请求，使客户能得到快捷、便利的服务；并记录保存服务报告、客户资料、统计各项服务指标等。
技术支援中心在技术服务中心，是现场售后服务及研发部门的通道，收集实际技术服务信息反馈，同时提供对一线服务的技术指导。环球易传技术服务部门有专业的技术服务以及先进的 GV^Fax 故障诊断分析方法。从而保证客户能得到一流的技术支持。
技术服务管理系统环球易传的技术服务管理系统，记录每一台售出设备从安装到每一次技术服务的历史，以便对客户的服务进行全面跟踪、监督。

四、技术服务内容

安装对设备进行现场安装。安装规则如下：

销售代理商根据客户的现场安装要求与当地服务中心联系，确认安装各项事宜
协商安装日程
现场安装，包括开箱验货、软硬件产品安装、设置、各项功能测试

培训培训是在安装完成后，由当地工程师向客户提供，包括以下内容：

设备的基本原理和功能
各项设备的正常操作步骤和方法
设备的日常保养、维护规则及常见故障排除
指导客户实际操作

保修服务对 GV^Fax 保修期内的设备，环球易传公司提供保修服务

期限：除特别规定外，保修期通常为一年。保修期从安装完成之日起计算
范围：在保修期内对 GV^Fax 设备的各种软、硬件故障，免费提供零件及维修服务
方法：服务中心接到服务请求后，首先将尽可能以电话热线解决问题。用电话解决不了的，将提供现场维修
响应时间：接到服务请求后，电话应答时间应在 2 小时内。现场响应时间，北京地区为一个工作日内，其他地区由当地代理负责，不超过 5 个工作日，但服务人员会努力争取提前到达

不保修范围非正常工作方式或环境条件导致故障：

非经同意，用户自行拆装而导致故障的设备
不可抗力所致损坏
期限 : 保修期有效期为一年，一年后根据新签合同提供服务，新保修期需在逾保修期前签好，否则以按次收费结算
保修范围：
a. 传真硬件
b. 服务器硬件
c. 内存、风扇、电源、硬盘
d. 同档次软件升级
e. 系统配置

按次付费服务对保修期外的设备或非正常工作方式或环境条件下引起故障的设备，环球易传公司提供按次收费服务。该项服务将根据当时环球易传公司的收费标准。该项服务的具体操作流程为：

客户提出服务要求，并提供故障设备型号、现象、维修要求、联系地址、电话及联络人
环球易传公司在一个工作日内，向客户发出估计的零件费用、人工费、差旅费和消费等费用清单
客户向环球易传公司发回授权签字的付款确认
环球易传公司安排维修工程师去客户现场维修
维修完成后，维修工程师填写维修报告收取各项费用，客户在维修报告上确认签章
维修热线及远程诊断环球易传公司由专人向客户提供热线服务，并由有关技术人员向客户提供电话技术支援

五、客户投诉与受理

用户机器发生故障问题，向我公司客户服务部提出故障维修请求
在拨打我公司支持热线电话前，用户最好详细记录问题故障现象，包括：记录故障日志文档、相关配置文件及发生的主机报错信息等，以方便维护工程师正确分析解决故障的需要
用户准备好服务器保修卡及序列号
用户向我公司客户代表提供服务合同号
如客户代表确认该服务合同号正确有效，将进行下一步的故障受理步骤
核实服务合同号正确有效后，客户代表详细询问用户有关故障现象及机器型号、操作系统版本等信息
客户代表详细记录用户的姓名、联系方式，及故障情况。即时通知负责此项目的维护工程师，维护工程师需即时联络用户，并在规定时间内做出现场响应

六、联系方式

北京环球易传科技有限公司

北京朝阳区望京博泰国际大厦A座 1711 室邮编：100102

电话 : +86 10 51283218
传真 : +86 10 64715150
电邮 : info@gvfax.com
网址： http://www.gvfax.com

七、发展计划

为了提高客户对 GV^Fax 传真服务器产品的满意度 , ，方便服务配合GV^Fax 在中国地区的发展计划，环球易传将有计划地发展 GV^Fax 产品技术服务中心。我们计划近期在全国各地建立 GV^Fax 认证的属于环球易传产品技术服务中心，届时 GV^Fax 的客户将会得到更快速的服务响应。